Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar una prenda si me quedó mal la talla? Sí. Tienes hasta 3 días después de recibir el producto para solicitar el cambio. La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado y con etiquetas. ¿Quién asume el costo del envío en un cambio? Si el cambio es porque elegiste una talla equivocada, el domicilio corre por tu cuenta. Si el error fue nuestro (talla, daño o referencia equivocada), ON FIRE cubre el domicilio completo. ¿Puedo llevar la prenda en persona para el cambio? Sí, si vives cerca del punto de despacho puedes coordinar la entrega en persona. ¿Hacen devolución de dinero? No, en ningún caso se realiza reembolso de dinero. Después de un cambio, solo se puede optar por otra talla u otra prenda.

Por ahora somos una tienda 100% online, sin punto físico de atención al público ni probadores. Estamos trabajando en la apertura de un local, pero aún sin fecha confirmada. ¿Desde dónde despachan los pedidos? Despachamos desde Bogotá, localidad de Suba. La dirección exacta se comparte solo cuando es estrictamente necesario, por ejemplo para gestionar un cambio en persona.

Trabajamos desde la talla 28 hasta la 38. La disponibilidad puede variar según el modelo, por eso te invitamos a revisar el catálogo antes de hacer tu pedido.

Con gusto te ofrecemos la talla más cercana disponible para que verifiques si te sirve. No confirmamos disponibilidad sin antes revisarla.

Te recomendamos confirmar bien tu talla antes de cerrar el pedido, usando nuestra guía de tallas, para evitar cambios posteriores.

Efectivo contraentrega y Nequi. Por el momento no aceptamos tarjetas de crédito, Sistecrédito ni Addi.

¿Hacen envíos a Bogotá y Soacha? Sí, la entrega es gratis y tarda entre 24 y 48 horas hábiles. ¿Hacen envíos a otras ciudades de Colombia? Sí, despachamos a nivel nacional a través de transportadoras como Servientrega, Interrapidísimo, Envía o Coordinadora, según cobertura. El envío es gratis. ¿Puedo pagar contraentrega? Sí, en Bogotá y Soacha puedes pagar contraentrega en efectivo o por QR Nequi directamente con el domiciliario. ¿Puedo pagar antes de recibir el pedido? Sí. Puedes pagar el producto más el envío por adelantado a nuestro Nequi 3022959657 (An*** Sa******). Una vez enviado el comprobante, despachamos tu pedido ya saldado.