Términos y condiciones

Bienvenida a Celestial. Al navegar por nuestra página web o realizar una compra, te invitamos a leer los siguientes términos y condiciones, que regulan el uso de nuestra tienda virtual y las compras de nuestros productos. 1. Información general Celestial es una tienda de ropa y accesorios que ofrece sus productos a través de canales digitales y físicos. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra cómoda, segura y transparente. Canales oficiales: Instagram: @celestial.rl Correo electrónico: rlcelestial202@gmail.com WhatsApp: +57 3017795728 Razón social o nombre del titular: Celestial boutique NIT o identificación del titular: 2. Productos y disponibilidad Las prendas publicadas en nuestra página web están sujetas a disponibilidad de inventario. Los colores, texturas y tonalidades pueden presentar pequeñas variaciones según la iluminación de las fotografías y la pantalla utilizada. Celestial procurará mantener actualizada la información de los productos, sus tallas, características y precios. Si un producto no está disponible después de realizada una compra, nos comunicaremos con la clienta para informarle las alternativas correspondientes. 3. Precios y promociones Todos los precios se expresarán en pesos colombianos (COP). Antes de finalizar la compra, se informará el precio total, incluidos los costos de envío y demás cargos aplicables. Las promociones tendrán las condiciones, vigencia y restricciones que se indiquen en cada oferta. Los descuentos no serán acumulables, salvo que se informe expresamente lo contrario. Las prendas en promoción se identificarán claramente. Las condiciones comerciales de las promociones no eliminan los derechos legales de las consumidoras, incluidas las garantías que correspondan. 4. Proceso de compra Para realizar una compra, la clienta deberá seleccionar los productos, las tallas y las cantidades deseadas, proporcionar información correcta para la facturación y entrega, y verificar el resumen del pedido antes de confirmar. El pedido estará sujeto a la confirmación correspondiente y a la disponibilidad de los productos. Celestial conservará los registros de la transacción conforme a las obligaciones legales aplicables. 5. Medios de pago Los medios de pago disponibles serán los informados en nuestra página web al momento de la compra. La clienta deberá verificar los datos de pago antes de realizar la transacción y conservar el comprobante. Celestial no solicitará contraseñas bancarias ni códigos confidenciales. Si se presenta alguna inconsistencia con un pago, la clienta podrá comunicarse con nuestros canales oficiales para recibir asistencia. 6. Envíos y entregas Los pedidos se enviarán a la dirección registrada por la clienta. Los tiempos estimados de entrega, el valor del envío y cualquier condición especial se informarán antes de finalizar la compra. Los plazos podrán variar por circunstancias ajenas al control de Celestial, como novedades de la transportadora, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. En estos casos, informaremos oportunamente las novedades conocidas. La clienta deberá verificar que los datos de entrega sean correctos y estar disponible para recibir el pedido o coordinar su recepción. 7. Cambios de prendas Las solicitudes de cambio por talla, color o preferencia estarán sujetas a las condiciones de cambio publicadas por Celestial, la disponibilidad del inventario y los plazos que se informen al momento de la compra. Para solicitar un cambio comercial, la prenda deberá conservar sus etiquetas, estar sin uso, sin lavar, sin daños y en condiciones adecuadas para su revisión, junto con el comprobante de compra. Las prendas en promoción podrán estar excluidas de los cambios voluntarios por gusto, talla o preferencia, siempre que esta condición se informe previamente. Esta restricción no elimina los derechos legales relacionados con productos defectuosos, garantías u otros casos en los que la ley conceda protección. 8. Garantías y productos con inconvenientes Si una prenda presenta defectos de calidad, problemas de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, la clienta podrá presentar una reclamación a través de nuestros canales oficiales. Celestial revisará la solicitud y dará respuesta de acuerdo con las garantías legales y los procedimientos aplicables. Ninguna condición de estos términos limita los derechos irrenunciables de las consumidoras. 9. Derecho de retracto y reversión del pago En las compras por internet, el derecho de retracto y sus excepciones se aplicarán conforme a la legislación colombiana vigente. Cuando proceda, la clienta podrá ejercer el retracto dentro del término legal y siguiendo el procedimiento informado por Celestial. La devolución del producto y del dinero se gestionará según los requisitos y plazos legales aplicables. En los casos previstos por la ley, también podrá solicitarse la reversión del pago cuando se presenten situaciones como fraude, una operación no solicitada, falta de recepción del producto o entrega de un producto defectuoso o diferente al solicitado. Para iniciar una solicitud, la clienta deberá comunicarse con nuestros canales oficiales y cumplir los requisitos legales correspondientes. 10. Protección de datos personales Los datos personales suministrados durante la compra se utilizarán para gestionar pedidos, pagos, facturación, entregas, atención al cliente y las demás finalidades informadas en nuestra política de tratamiento de datos personales. Celestial adoptará medidas razonables para proteger esta información y atenderá las solicitudes de las titulares de acuerdo con la normativa colombiana aplicable. 11. Uso de la página web Las usuarias se comprometen a utilizar la página web de forma lícita, respetuosa y segura. No está permitido utilizarla para realizar actividades fraudulentas, afectar su funcionamiento o vulnerar los derechos de terceros. Los textos, fotografías, diseños, logotipos y demás contenidos propios de Celestial no podrán reproducirse o utilizarse comercialmente sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley. 12. Atención al cliente y reclamaciones Para consultas, novedades con pedidos, cambios, garantías o reclamaciones, la clienta podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en nuestra página web. Celestial atenderá las solicitudes conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable. Las consumidoras también podrán acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor. 13. Modificaciones Celestial podrá actualizar estos términos cuando existan cambios en sus procesos, servicios o disposiciones legales. La versión vigente estará disponible en nuestra página web. Las modificaciones no podrán desconocer los derechos adquiridos ni los derechos legales de las consumidoras respecto de compras ya realizadas. 14. Legislación aplicable Estos términos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales. Celestial agradece tu confianza y te desea una excelente experiencia de compra.