Términos y condiciones

s colombianos (COP). Antes de confirmar una compra, el cliente podrá conocer el precio del producto, los gastos de envío y el valor total que deberá pagar. Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad anunciadas. Ninguna promoción elimina los derechos legales del consumidor. 4. Pedidos y confirmación Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, dirección, barrio, ciudad, referencia del producto y talla solicitada. El pedido se considerará aceptado cuando Alanna Sandalias confirme la compra por el canal de atención correspondiente y se hayan cumplido las condiciones de pago previamente informadas. El cliente debe verificar la referencia, talla, dirección y datos de contacto antes de confirmar el pedido. 5. Medios de pago y abonos Los medios de pago habilitados serán informados al cliente antes de finalizar la compra. Cuando se acuerden abonos o pagos parciales, se indicará claramente el valor de cada abono, el saldo pendiente y las condiciones para completar el pago. Los pagos deberán realizarse únicamente a través de los medios oficiales informados por Alanna Sandalias. Cualquier condición relacionada con anticipos, cancelaciones o pedidos especiales deberá comunicarse antes de la compra y respetar los derechos legales del consumidor. 6. Envíos y entregas Realizamos envíos a las zonas que se encuentren habilitadas para la entrega. Antes de confirmar el pedido, informaremos el costo del envío, el plazo estimado de entrega y cualquier condición relevante. Los tiempos podrán variar por circunstancias logísticas o situaciones ajenas al control del vendedor. El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y un número de contacto válido. Si ocurre una novedad en la entrega, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención. Los costos adicionales por reenvíos solo se cobrarán cuando correspondan legalmente y hayan sido informados de manera clara. 7. Cambios de talla y preferencias Si el cliente desea cambiar una talla, color o referencia por preferencia personal, deberá comunicarse con Alanna Sandalias para conocer el procedimiento, los plazos y las condiciones aplicables. Los cambios voluntarios podrán estar sujetos a disponibilidad, estado del producto y costos de transporte previamente informados, cuando legalmente corresponda. Esta política comercial no limita los derechos legales por garantía, retracto cuando proceda, entrega de productos defectuosos o incumplimiento de las condiciones ofrecidas. 8. Garantía legal Los productos cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana. Si un producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el cliente podrá presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención. La solución se determinará de acuerdo con la naturaleza del defecto y las reglas legales aplicables, que pueden contemplar reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda. La garantía no excluye los derechos del consumidor. El desgaste normal, el uso indebido o los daños ocasionados por un manejo inadecuado se evaluarán conforme a las circunstancias y la normativa aplicable. 9. Derecho de retracto y reversión del pago En las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes. Este derecho tiene excepciones previstas por la ley, incluidas determinadas adquisiciones de bienes de uso personal. Por ello, su aplicación se evaluará según la naturaleza del producto y las circunstancias de la compra. Cuando proceda el retracto, se informará al cliente sobre el procedimiento, las condiciones legales de devolución y los plazos aplicables. La reversión del pago podrá solicitarse en los casos previstos legalmente, como determinadas operaciones fraudulentas, no solicitadas, no recibidas o cuando el producto no corresponda a lo adquirido o resulte defectuoso, de acuerdo con los requisitos legales. Para iniciar una solicitud, el cliente podrá escribir a [Correo electrónico] o al [WhatsApp de atención]. 10. Cancelaciones y reembolsos Las solicitudes de cancelación serán revisadas de acuerdo con el estado del pedido y las disposiciones legales aplicables. Cuando corresponda realizar un reembolso, Alanna Sandalias informará el procedimiento y lo efectuará dentro del plazo legal aplicable. No se impondrán descuentos o retenciones que estén prohibidos por la normativa vigente. Las condiciones particulares de un pedido no podrán utilizarse para desconocer los derechos irrenunciables del consumidor. 11. Atención al cliente, quejas y reclamos Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos, el cliente puede comunicarse a través de: WhatsApp: [Número de contacto]. Correo electrónico: [Correo de atención]. Horario de atención: [Días y horas]. Alanna Sandalias atenderá las solicitudes de acuerdo con los plazos legales aplicables. 12. Protección de datos personales Los datos suministrados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en la tienda virtual. El uso de los datos se limitará a las finalidades informadas y a las autorizaciones otorgadas, de conformidad con la legislación aplicable. 13. Uso de la tienda virtual Los usuarios se comprometen a utilizar la tienda de manera lícita, proporcionar información veraz y abstenerse de realizar actividades fraudulentas o que afecten el funcionamiento del sitio. Los contenidos, fotografías, diseños y elementos de marca pertenecientes a Alanna Sandalias no podrán utilizarse sin autorización cuando esta sea necesaria. 14. Modificaciones Alanna Sandalias podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en la tienda virtual y no podrán desconocer derechos adquiridos ni garantías legales aplicables a compras anteriores. 15. Legislación aplicable Estos términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las demás normas aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor. En caso de controversia, el cliente podrá acudir a los mecanismos legales de protección al consumidor y a las autoridades competentes. ALANNA SANDALIAS Tu estilo, tu esencia, tu elegancia.